售後服務

6.1 七天退貨保證

1）為讓您買得放心，我們提供了七天退貨保證（惟專屬訂製產品、已修改或刻字的產品、電鑄黃金擺件、黃金金條及金粒、收據上註明不設退換的產品除外，詳情可參閱 條款及細則。

2）倘若您因任何理由對產品不感滿意，只要產品在完好狀態，及未使用或修改的情況下，保留其正品標籤、原始包裝及證書（如有），您可由收貨日起計七個自然天內以電郵方式（eshop_cs@lukfook.com）向我們提出退貨要求， 或到 「聯絡我們」 頁面提交申請，電郵內須包含訂單編號、收據編號、產品編號、產品相片及退貨原因。逾期恕不接受退貨。

3）收到要求退貨的電郵後，我們將於一個工作天內以電郵方式確認該退貨申請。倘若您於一個工作天內未有收到我們的電郵回覆，請您於收貨日起計七個自然天內致電我們網店客服熱線（852-27109368）提出退貨要求。

4）當您收到「退貨申請」的確認電郵後，您必須於該確認電郵發出日起計十四個自然天內，按下述 6.2退貨流程 自費將產品交回本公司。逾期恕不接受退貨。

6.2.退貨流程

步驟1： 將產品及隨附物品如證書、禮品等以原始包裝打包妥當。

步驟2：於「退貨申請」的確認電郵發出日起計十四個自然天內，將打包妥當的產品連同電子銷售單及「退貨申請」確認電郵副本送交以下地址：

香港新界沙田石門安耀街2號新都廣場27樓六福珠寶官方網店

[辦公時間：星期一至五，09:30-17:30；星期六、日及公眾假期休息]

步驟3：本公司接收產品後，會以Whatsapp或電郵通知您已收到產品，並正在處理中。

步驟4：若符合退貨要求，本公司將以電郵通知確認可退款，並執行退款程序。

步驟5：銀行將於三個星期內把款項扣除所有相關費用（如有）後，退回至該訂單內所記錄的信用卡/扣賬卡戶口。

6.3.退貨須知

1）退貨需要連同電子銷售單及「退貨申請」確認電郵副本。顧客可於登入網店後到「訂單中心」＞「訂單訊息」查看電子銷售單。退貨時，請先列印電子銷售單及「退貨申請」確認電郵副本，再與退貨產品一併寄出。

2）顧客必須待收到「退貨申請」確認電郵後，方可退回相關產品。

3）顧客須自費將需要退回的產品交回本公司，並須承擔其運送時的所有風險及責任。

4）因退貨而衍生的所有費用（包括但不限於行政費、銀行手續費、運費、保險費、任何稅項）均由顧客承擔，會於退回款項中扣除。

5）我們以產品上的正品標籤區分產品的使用狀態，標籤被移除或損毀表示產品已被使用且不再受退換貨保證保障。因此，我們不建議您於七天退貨保證期內移除標籤。如有需要，請到 相關頁面 了解詳情。

6）退貨時，如證書、禮品等隨附物品未能跟產品一併交回，本公司有權扣除其相關費用，或拒絕辦理退貨。

7）退貨時，顧客因購買該產品所獲贈的會員積分亦會按比例扣除。

8）由首張退貨之訂單日期起計，每一個會員戶口可每6個月享有1次退貨服務。

6.4.保養維修

1）顧客憑電子銷售單可享有六福珠寶提供的專業售後服務。您可瀏覽六福網店的「購物指南」＞「產品保養」 了解詳情，或親臨任何一間六福珠寶分行，享用免費清洗、飾品檢查、維修及修改等服務。

2）維修工序將有可能導致金屬部份出現損耗，實際損耗將視乎款式、重量及產品磨損程度而定。維修後，或有外觀及重量差異，顧客須承擔相關風險並接受飾品完成後的狀態。