常見問題
Q：我是否需要先開立帳戶才可於六福網店購物？
A：您可在六福網店自由瀏覽產品，當希望購買心儀飾品時，只需 按此 登記成為免費會員，便可於六福網店購物，更可享有不同會員限定禮遇。
Q：網上銷售的款式都可在六福珠寶分店找到嗎？
A：有些款式屬於網店限定，您只能在六福網店購買。
Q：我未能於六福網店找到合適產品，怎麼辦？
A：您可先嘗試利用位於六福網店右上方的搜索功能。如果還是找不到，歡迎透過六福網店右下方的即時對話按鈕聯絡網店客服，或透過官方WhatsApp聯絡我們，我們樂意為您提供幫助，推薦合適產品。
Q：我看中了一款首飾，但不太確定首飾的尺碼是否適合我，我應該怎麼做？
A：請於產品頁面點擊「配帶指導/尺寸參考」，內附詳細資料可幫助您揀選合適的尺碼。如需進一步協助，請隨時聯絡網店客服。
Q：我可否以電郵或電話方式訂購產品？
A：六福網店目前只提供網上購物服務，不設電郵或電話方式訂購。電郵或電話僅供顧客查詢。
Q：我可否在現有訂單上新增或取消產品呢？
A：六福網店不支援新增產品至現有訂單，如欲加購產品，請建立新的訂單購買，不便之處，敬請見諒。如欲修改產品以外的訂單內容，請於訂單確認後二十四小時內聯絡網店客服，我們會因應情況提供協助。
Q：確認訂單之後，我想更改收件方式，怎麼辦？
A：如需更改收件方式，請於訂單確認後二十四小時內聯絡網店客服，我們會因應情況提供協助。
Q：我可以於六福網店選購產品作為禮物直送到收禮人手上嗎？
A：可以的。在確認訂單信息後，您可於送貨資料位置填寫適當的送貨地址、收件人姓名及聯繫方式。您亦可加入心意卡內容，由我們代您列印個人化訊息到卡上，費用全免。然後，我們會將產品及心意卡精心包裝，交由快遞服務商派送到收件人手上。
Q：可否使用六福珠寶分店之現金禮券/優惠券，或以金會標會方式付款？
A：六福珠寶分店之現金禮券/優惠券，或金會標會方式付款，均不適用於六福網店。
Q：可以選擇貨到付款嗎？
A：六福網店暫時不接受貨到付款，所有產品將於收到貨款後安排發貨。
Q：我可以在六福網店預留產品嗎？
A：六福網店目前只提供網上訂購，不設預留服務。
Q：我未有收到訂單確認通知，應如何處理？
A：我們一般會於交易完成後一個工作天內以電郵發送訂單確認通知，並附上電子銷售單及貨品保養證明。如未有收到相關通知，請先檢查登記郵箱中的濫發郵件匣或垃圾郵件匣，為避免類似情況發生，您可預先將“noreply@lukfook.com”及“eshop_cs@lukfook.com”儲存到您的通訊錄中或將我們的郵件設定為非垃圾郵件；您亦可登入六福網店，到「我的帳戶」了解訂單狀態。若有任何疑問，請聯絡網店客服。
Q：於六福網店購物後，我可以要求將產品運送到香港以外地區嗎？
A：抱歉，六福網店目前只提供香港本地運送服務，暫未能寄送至海外地區。如您想將產品運送到中國內地，請 按此 至中國內地六福珠寶官方商城選購。
Q：六福網店售賣的款式與分店的價錢有差別嗎？
A：所有於六福網店銷售的產品定價與六福珠寶分店的皆屬一致。由於貴金屬、鑽石及寶石等原材料價格會隨市場波動，故不論是六福網店或分店的產品售價都會因應市況而作出調整，恕不另行通知，請以付款當刻的售價為準。另六福網店與六福珠寶分店均會不時推出優惠活動，部份優惠活動只適用六福網店，或只適用於六福珠寶分店，敬請留意優惠詳情。
Q：同款式的產品為何價錢不一樣？
A：由於貴金屬及寶石的價格會隨市場波動，除此之外，產品的金重、尺寸、寶石品質（淨度、成色、車工及重量）等差異均有可能影響價格。
Q：計價黃金/鉑金, 及投資金產品的價錢是如何計算？
A：六福網店上的:
計價黃金/鉑金產品是以產品重量（以“克”為單位）乘以「當天賣出金價＋佣金＋工費」而得出。
投資金則是以產品重量（以“克”為單位）乘以「當天賣出金價＋工費」而得出。
網上金價與門店金價相同，歡迎參閱 「每日金價」 查看今天的金價 。
Q：於網上訂購後，產品會於多少天後送貨？
A：一般情況下，於星期一至五（公眾假期除外）下午2:00前成功確認訂單，產品會於約2個工作天內送到指定地址；倘若送貨地址為離島及偏遠地區，派送時間或需更長。星期六，日及公眾假期之訂單皆會於下一個工作天被處理。
*我們或因天氣(例如: 八號烈風訊號懸掛或黑色暴雨警告)、節日 (例如：聖誕節、農歷新年及復活節)、或訂單過多等情況而有所影響，無法保證截單前確認之訂單均會及時被處理，將盡我們最大能力按計劃交付。
Q：請問何時會收到送貨通知？
A：待所訂的產品備妥，第三方物流公司的速遞員將於送貨當日與您聯絡，以確定送貨時間。此外，貨品送抵時須要您簽收及出示有效的連相片身份証明文件確認。若您剛好外出，請按速遞員留下的電話號碼，聯絡另行安排送貨日期。
香港地區送貨時間參考：星期一至五，上午9時至下午6時（公眾假期除外）
如因天氣惡劣，無法提供送貨服務，我們將儘快與您聯絡，安排下次送貨時間。
離島及部份偏遠地區需額外派送時間，詳情請到 相關頁面了解。
Q：如何追蹤訂單？
A：您可登入「我的帳戶」，再按「我的購物紀錄」即可查看最近訂購產品之最新狀況。如貨品已經由第三方物流公司托運寄出，我們將提供郵件追蹤編號讓您可到第三方物流網站查看產品最新運送狀態。
Q：產品可以郵遞修理嗎？
A：六福網店目前並沒有提供郵遞修理服務。如有任何查詢，請與我們的網店客服聯絡。
Q：我留意到產品附上了一張正品標籤，請問這標籤有甚麼用途？
A：我們以產品上的正品標籤區分產品的使用狀態，當標籤被移除或損毀即表示產品已被使用，且不再受退貨保證保障。因此，我們不建議您於七天退貨保證期內移除標籤。如有需要，請到 相關頁面 了解詳情。
Q：甚麼是六福珠寶會員計劃？
A：加入成為尊貴的六福珠寶會員可享有更多元化的購物折扣優惠、積FUN錢獎賞及其他精彩禮遇，而隨著會員等級提升，您將享受到更為豐富的尊貴禮遇。詳情請到 相關頁面查詢。
Q：如何加入六福珠寶會員計劃？
A：加入成為六福珠寶銀卡會員完全免費！ 當您累積指定消費額後，更可升級成為：
8,000分〉白鑽會員
80000分〉彩鑽會員
300,000分〉金鑽會員
以享用更多精彩優惠禮遇。詳情請到 相關頁面了解更多。
Q：我已經加入成為六福珠寶會員，請問如何賺取積分？
A：積分計算方式會因應產品種類有所不同：
六福珠寶、Lukfook Joaillerie六福精品廊、Love LUKFOOK JEWELLERY的鑽石、天然翡翠、寶石、珍珠、K金、黃/鉑金/其他（定價類）首飾、鐘錶貨品，Luvina Jewelers璐雲廊或Ice g.旗下貨品：每$1港幣、人民幣或澳門幣 = 1分#
六福珠寶、Lukfook Joaillerie六福精品廊、Love LUKFOOK JEWELLERY的黃/鉑金（計價類）首飾（金粒、金條及金章除外）：每$3港幣、人民幣或澳門幣 = 1分#
．積分有效期：累積當日起2年內或至會籍到期日前有效（以較早發生者為準）．積分兌換以銷售單之實收銀碼為準：額外積分不可作會籍保留或升級之用
詳情可瀏覽 「六福珠寶會員計劃條款及細則」。
Q：於網上購物後，所得積分會於何時派發？
A：一般情況下，顧客因購買該產品所獲贈的會員積分會於完成訂單後第8個工作天存入登記之戶口。如你在七天退貨保證期間提出退貨要求，相關會員積分亦會在退貨時按比例扣除。